Infogérance? maintenance informatique? ... quelle est la différence?

L’expression infogérance est souvent confondue à la Réunion avec maintenance informatique. En effet souvent les PME qui n’ont pas de service informatique font appel à un prestataire informatique qui prendra en charge leur maintenance informatique sous forme de contrat forfaitaire ou avec une facturation par intervention.
Ce type de prestation n’est pas de l’infogérance.
Une maintenance informatique ou un déploiement informatique ponctuel ou forfaitaire resterons des tâches de maintenance informatique et de déploiements informatiques. L’infogérance va bien au delà de la maintenance informatique et du déploiement de solutions informatiques.

Le prestataire devient le service informatique du client au sens large du terme. Le prestataire d’infogérance se doit d’effectuer les tâches de maintenance et de déploiement, mais aussi et surtout, d’accompagner son client dans sa stratégie informatique afin qu’elle soit alignée avec celle de son business. Le prestataire d’infogérance doit se comporter comme le DSI (Directer des Systèmes d’Iformation) du client et doit veiller sur ces intérêts.
En confiant son SI en infogérance à une entreprise compétente, la PME se donne les moyen d’un DSI compétent à une fraction du coût, sans compter qu’elle pourra bénéficier de l’ensemble des compétences de l’équipe sous-traitée, puisque le sous-traitant affectera toujours les ressources les plus adaptées à la situation.

En résumé, l’infogérance doit être cadrée et claire pour le prestataire et le client, avec des obligations de résultats précis et une approche de partenariat.